eSIM qui ne fonctionne pas à l'étranger ? 8 solutions
Arrivé à destination mais votre eSIM n'a pas internet ? Essayez ces 8 solutions dans l'ordre : itinérance, ligne de données, choix du réseau, APN, etc.
Vous atterrissez, vous désactivez le mode avion et... rien. Des barres de réseau mais pas d'internet, ou « Pas de service » sur votre nouvelle eSIM. Pas de panique : neuf fois sur dix, c'est un réglage, et cela se corrige en quelques minutes. Suivez ces étapes dans l'ordre.
Important : ne supprimez pas votre eSIM pendant le dépannage. La plupart des eSIM ne s'installent qu'une fois, et une eSIM supprimée est généralement perdue.
1. Activez l'itinérance des données pour l'eSIM
C'est la cause numéro un. Les eSIM de voyage passent par des réseaux partenaires, que le téléphone considère comme de l'itinérance.
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → sélectionnez l'eSIM de voyage → activez Itinérance des données.
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → sélectionnez l'eSIM → activez Itinérance.
2. Utilisez l'eSIM pour les données mobiles
Votre téléphone essaie peut-être encore d'utiliser votre SIM habituelle pour la data.
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → choisissez l'eSIM de voyage. Désactivez Autoriser le changement de données cellulaires pour éviter qu'il bascule.
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Données mobiles → choisissez l'eSIM.
3. Vérifiez que la ligne eSIM est activée
Dans le même menu, vérifiez que la ligne eSIM elle-même est allumée. Certains téléphones désactivent par défaut une ligne nouvellement installée.
4. Basculez le mode avion ou redémarrez
Activez le mode avion 15 secondes puis désactivez-le. Si cela ne suffit pas, redémarrez le téléphone. Il relance alors la recherche de réseaux, ce qui règle souvent le problème juste après l'atterrissage.
5. Choisissez le réseau manuellement
Ouvrez Sélection du réseau (iPhone : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Sélection du réseau ; Android : paramètres SIM → Opérateurs réseau), désactivez Automatique, attendez la liste et choisissez un autre réseau. Si l'un ne fonctionne pas, essayez le suivant. Les opérateurs compatibles figurent sur la page de votre forfait.
6. Vérifiez l'APN
La plupart des eSIM configurent l'APN automatiquement. Si vos instructions d'installation en indiquent un, vérifiez qu'il est saisi dans Réseau de données cellulaires (iPhone) ou Noms des points d'accès (Android) pour la ligne eSIM.
7. Vérifiez le forfait lui-même
Dans votre compte Simsiz, vérifiez que l'eSIM est active, qu'il vous reste de la data et que vous êtes dans un pays couvert. Pour un voyage dans plusieurs pays, un forfait régional comme l'eSIM Europe évite les trous de couverture.
8. Coupez brièvement VPN et mode économie de données
Un VPN, un DNS privé ou une appli d'économie de data peut bloquer le trafic sur une nouvelle connexion. Désactivez-les, testez, puis réactivez-les.
Toujours rien ?
Contactez-nous depuis votre compte avec le modèle de votre téléphone, le pays où vous êtes et une capture de vos réglages cellulaires. Et pour votre prochain voyage :
- Installez l'eSIM chez vous en Wi-Fi la veille du départ.
- Vérifiez que votre téléphone est désimlocké et figure dans notre liste des téléphones compatibles eSIM.
- Suivez le guide d'installation et gardez en tête les réglages d'itinérance pour l'arrivée.
Questions fréquentes
Pourquoi mon eSIM capte du réseau mais n'a pas internet ?
Le plus souvent, l'itinérance des données est désactivée sur la ligne eSIM, ou le téléphone utilise encore votre SIM habituelle pour les données. Corrigez ces deux réglages et basculez le mode avion.
Faut-il supprimer et réinstaller l'eSIM si elle ne marche pas ?
Non. La plupart des eSIM ne s'installent qu'une fois. Essayez d'abord les réglages et contactez le support avant de supprimer quoi que ce soit.
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